FAQ pro elektrokola a elektrokoloběžky
Odkud jsou elektrokola odesílána?
Všechna elektrokola a elektrické koloběžky odesíláme z našeho skladu v EU v Polsku. Díky našim evropským skladovým zásobám si můžete užít rychlejší doručení bez starostí s celním řízením nebo dovozními poplatky.
Jak dlouho trvá doručení?
Doba zpracování objednávky: 1–2 pracovní dny
Doba doručení kurýrem: 2–5 pracovních dnů
Předpokládaná celková doba doručení: 3–7 pracovních dnů Během období zvýšené poptávky může dojít ke zpoždění Příklad: Většina elektrokol je doručena do 3–7 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
Který kurýr doručuje elektrokola?
Spolupracujeme se spolehlivými kurýrními partnery, jako jsou například DPD, FedEx a další ověření dopravci, kteří mají zkušenosti s přepravou velkých a těžkých zásilek. Vaše elektrokolo bude doručeno bezpečně a průběh doručení můžete sledovat pomocí sledovacího odkazu.
Důležité informace o doručení: Vyžaduje se podpis při převzetí Z bezpečnostních důvodů je při doručení vyžadován podpis příjemce. Kurýr nenechá zásilku bez dozoru. Pokud nebudete k dispozici, kurýr se obvykle pokusí o doručení znovu nebo umožní změnu termínu doručení prostřednictvím sledovacího odkazu. Doručení pouze ke vchodu budovy Kurýr doručí zásilku ke vchodu vašeho domu nebo k bráně pozemku. Vynesení do bytu, garáže nebo do patra není součástí standardního doručení.
Co je potřeba udělat: Zajistěte, aby byla na adrese doručení během předpokládaného času přítomna osoba k převzetí. Obyvatelé bytových domů si musí zásilku převzít u vchodu do budovy.
Pokud máte speciální požadavky na doručení, kontaktujte přímo kurýra prostřednictvím sledovacího odkazu.
Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem číslo zásilky, pomocí kterého můžete sledovat její stav.
Jak je elektrokolo zabaleno pro přepravu?
Každé elektrokolo odesíláme v zesílené pevné kartonové krabici s ochrannou pěnou a výplněmi, které chrání rám a důležité komponenty během přepravy. Každé kolo před odesláním kontrolujeme, aby bylo správně zabalené a připravené k doručení.
Je elektrokolo při doručení kompletně smontované?
Vaše elektrokolo nebo elektrická koloběžka dorazí přibližně z 85–90 % předem smontované. Je potřeba pouze namontovat několik částí, například přední kolo, řídítka, pedály a drobné příslušenství. Veškeré potřebné nářadí je součástí balení a dokončení montáže obvykle zabere přibližně 20–40 minut. Součástí balení je také podrobný návod. Montáž nevyžaduje žádné speciální znalosti — je jednoduchá a snadná.
Je nutná odborná montáž?
Odborná montáž není nutná. Přiložený návod je navržen pro snadnou domácí montáž a lze ji provést pomocí dodaného nářadí. Před první jízdou doporučujeme zkontrolovat, zda jsou všechny šrouby pevně utažené, brzdy správně fungují a tlak v pneumatikách je správný. Pokud budete potřebovat pomoc, náš zákaznický tým vám rád poradí.
Co mám udělat po obdržení elektrokola?
Krok 1: Zkontrolujte zásilku při doručení
(Zkontrolujte zásilku vždy za přítomnosti kurýra – jedná se o nejdůležitější krok.)
Otevřete vnější obal a zkontrolujte karton, zda není viditelně poškozený, promáčknutý nebo rozdrcený. Poté proveďte rychlou vizuální kontrolu elektrokola (rámu, vidlice, motoru, baterie apod.), zda nedošlo k poškození během přepravy.
Pokud zjistíte zjevné poškození: ihned pořiďte fotografie, uveďte poznámku „poškozený obal / poškozené zboží“ při převzetí zásilky a odmítněte převzetí nebo zásilku převezměte s uvedením výhrady. Následně co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis.
Pokud je vše v pořádku: zásilku běžně převezměte a uschovejte veškerý obalový materiál pro případné vrácení nebo reklamaci.
Důležité: Pokud je poškození zjištěno až po převzetí zásilky, reklamace vůči dopravci může být složitější. Kontrola při doručení vám může ušetřit čas i starosti.
Krok 2: Dokončete montáž
Postupujte podle přiloženého návodu a namontujte zbývající části, například přední kolo, řídítka a pedály.
Veškeré potřebné nářadí je součástí balení. Dokončení montáže obvykle trvá 20–40 minut.
Krok 3: Proveďte kontrolu před první jízdou
Před první jízdou zkontrolujte:
zda jsou všechny šrouby správně dotažené (sedlovka, představec, řídítka, brzdy apod.);
zda správně fungují přední i zadní brzdy;
zda je tlak v pneumatikách podle doporučení výrobce;
zda jsou pedály bezpečně upevněné;
zda správně fungují světla a klakson;
zda motor funguje bez problémů.
Pokud si všimnete jakýchkoli nesrovnalostí, kontaktujte náš zákaznický servis.
Krok 4: Plně nabijte baterii před první jízdou
Před první jízdou baterii plně nabijte pomocí dodané nabíječky.
První úplné nabití pomáhá správně vyrovnat články baterie a přispívá k optimálnímu výkonu i delší životnosti. První nabíjení obvykle trvá 6–12 hodin.
Doporučení pro bezpečné nabíjení:
Nabíjejte baterii v suchém a dobře větraném prostoru.
Nevystavujte baterii přímému slunečnímu záření ani extrémním teplotám.
Položte baterii i nabíječku na nehořlavý povrch a mimo dosah hořlavých materiálů.
Po dokončení nabíjení odpojte nabíječku od elektrické sítě.
Krok 5: Seznamte se s jízdními vlastnostmi
Před první jízdou v běžném provozu doporučujeme vyzkoušet elektrokolo na klidném místě bez provozu.
Elektrokola jsou těžší než běžná jízdní kola a díky elektrické asistenci zrychlují rychleji. Udělejte si čas na seznámení s ovládáním, brzdami a řazením.
Krok 6: Bezpečnostní pravidla a pravidla jízdy
Elektrokola s motorem do 250 W a asistencí do rychlosti 25 km/h jsou v České republice považována za jízdní kola.
Pro tato elektrokola není vyžadován řidičský průkaz ani registrace vozidla. Pro bezpečnější jízdu doporučujeme používat cyklistickou přilbu.
Elektrické koloběžky
Pravidla pro používání elektrických koloběžek v České republice závisí na jejich technických vlastnostech, zejména na výkonu motoru a maximální rychlosti.
Před jízdou na veřejných komunikacích se vždy ujistěte, že váš model splňuje aktuální místní požadavky a dodržujte platné dopravní předpisy.
Při jízdě doporučujeme používat ochranné vybavení, zejména cyklistickou přilbu.
Krok 7: Nastavení aplikace (je-li k dispozici)
Pokud je váš model vybaven mobilní aplikací, dokončete registraci zařízení a základní nastavení podle pokynů výrobce.
Co se stane, pokud elektrokolo dorazí poškozené?
Na bezpečné doručení vašeho elektrokola nám záleží. Pokud během přepravy dojde k poškození, pomůžeme vám situaci vyřešit. Postupujte prosím podle následujících kroků:
1. Zkontrolujte zásilku při doručení
Před převzetím zásilky zkontrolujte obal a elektrokolo, zda nevykazují viditelné poškození.
Pokud zjistíte poškození, ihned pořiďte fotografie a uveďte poškození při převzetí zásilky. Poté co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis.
Pokud obal vypadá v pořádku, doporučujeme pořídit fotografie balení i kola a ponechat původní obal pro případ potřeby vrácení nebo výměny.
2. Kontaktujte náš zákaznický servis
Pokud zjistíte poškození, zašlete nám:
Číslo objednávky
Fotografie poškozeného místa
Fotografie vnějšího obalu (pokud je poškozený)
Náš tým váš případ posoudí a poradí vám s dalším postupem.
3. Řešení situace
Podle konkrétní situace nabídneme vhodné řešení, například:
Výměnu poškozených dílů
Pomoc s opravou
Výměnu produktu v případě potřeby
Pokud bude poškození způsobeno přepravou, zajistíme další řešení a poskytneme vám potřebnou podporu.
Mohu zboží vrátit, pokud si nákup rozmyslím?
Ano. Máte 30 dní na vrácení objednávky bez udání důvodu. Produkt musí být vrácen v původním stavu a v původním obalu. Krátké a přiměřené vyzkoušení produktu nemá vliv na možnost vrácení. Proces vrácení je jednoduchý — kontaktujte náš zákaznický servis a pomůžeme vám s dalšími kroky.
Jak funguje záruční servis po doručení?
Vaše elektrokolo nebo elektrická koloběžka mají 2letou záruku na výrobní vady. Záruční servis zajišťujeme prostřednictvím našeho evropského servisního centra v Polsku a během celého procesu vám poskytneme podporu.
Postup záručního servisu:
1. Kontaktujte nás
Nahlaste problém telefonicky, přes chat nebo e-mailem.
2. Kontrola a schválení
Prověříme váš případ a zjistíme příčinu problému. Pokud bude záruční požadavek schválen, zajistíme bezplatné vyzvednutí elektrokola z vaší adresy.
3. Oprava v našem evropském servisním centru
Opravy provádíme s použitím originálních náhradních dílů. Oprava obvykle trvá do 14 pracovních dnů.
4. Doručení zpět
Po opravě hradíme náklady na dopravu a zašleme vám elektrokolo zpět.
Záruka se nevztahuje na:
Běžně opotřebitelné díly, jako jsou pneumatiky, brzdové destičky, řetěz, pastorky, pedály a rukojeti
Poškození způsobené nesprávným používáním, nehodami nebo mechanickým poškozením
Poškození způsobené neoprávněnými úpravami nebo opravami
Běžné snížení kapacity baterie v důsledku používání
Mohu získat pomoc i po doručení?
Ano. Náš zákaznický tým je vám k dispozici i po doručení a pomůže vám s technickými dotazy, montáží, záručním servisem nebo dalšími otázkami.
Kontaktovat nás můžete prostřednictvím: Živého chatu na našich webových stránkách
E-mail: support@zigbuy.cz
Náš tým vám poskytne potřebnou pomoc a podporu po celou dobu používání vašeho produktu.
Mohu sledovat svou zásilku?
Ano. Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na sledování zásilky u kurýra.
Informace o sledování jsou obvykle aktivní do 24 hodin od odeslání, takže můžete sledovat průběh doručení z našeho skladu v EU až k vašim dveřím.