Podmínky záruky

Datum účinnosti: 01.12.2024

1. Přehled zákonné záruky

Všechny produkty prodávané prostřednictvím webových stránek www.zigbuy.cz jsou kryty dvouletou zákonnou zárukou v souladu s místními právními předpisy.

2. Rozsah záruky

Pokud se produkt ukáže být vadný a je kryt zárukou, Zigbuy nabízí následující opatření:

  • Oprava nebo výměna: Zigbuy se pokusí bezplatně opravit nebo vyměnit vadný výrobek v přiměřené době, v závislosti na dostupnosti dílů a skladových zásob, stejně jako na povaze a složitosti problému.
  • Vrácení peněz nebo sleva: Pokud oprava nebo výměna nebude možná v přiměřené době, Zigbuy může nabídnout plné nebo částečné vrácení ceny.

3. Podmínky platnosti záruky

Můžete uplatnit nárok ze záruky, pokud je produkt vadný, tj. nesplňuje smluvní ujednání.

Výjimky ze záruky:

Některé situace nejsou kryty zárukou, mimo jiné:

  • Nesprávné použití: Produkt byl používán v rozporu s pokyny výrobce nebo určením.
  • Nesprávná montáž: Poškození způsobené nesprávnou montáží nebo sestavením.
  • Fyzické poškození: Poškození způsobené nehodami, nesprávným používáním nebo zneužitím (např. pád produktu, kontakt s kapalinou apod.).
  • Běžné opotřebení: Postupné zhoršení stavu produktu při pravidelném používání, včetně škrábanců, oděrek nebo opotřebení pohyblivých částí.
  • Použití neautorizovaných doplňků: Problémy způsobené používáním příslušenství, které není kompatibilní nebo schválené výrobcem či Zigbuy.
  • Neautorizované úpravy nebo opravy: Jakékoliv opravy či úpravy provedené zákazníkem, třetí stranou nebo neautorizovaným poskytovatelem služeb.
  • Neautorizované instalace softwaru nebo aktualizace firmwaru: Problémy způsobené instalacemi softwaru, které neprováděl Zigbuy, nebo neautorizovanými aktualizacemi firmwaru.
  • Spotřební díly: Dílčí součásti, které se přirozeně opotřebovávají (např. baterie), pokud problém nevznikl z důvodu vady materiálu nebo zpracování.
  • Dárky a vzorky zdarma: Produkty nebo vzorky poskytované zdarma nejsou kryty zárukou.
  • Vypršení záruky: Záruka platí 2 roky od data doručení; produkty po uplynutí této doby nejsou kryty.

4. Proces uplatnění nároku ze záruky

Jak podat nárok:

Pro zahájení procesu uplatnění nároku ze záruky kontaktujte Zigbuy prostřednictvím kontaktního formuláře na našich stránkách nebo e-mailem na support@zigbuy.cz.

Uveďte prosím:

  • Číslo objednávky: najdete na vašem účtu na webu nebo na faktuře
  • Popis problému: jasný a srozumitelný
  • Fotografie/video: dokumentace vady

Přehled nároku:

Zigbuy posoudí nárok do 2–5 pracovních dnů. Pokud je nárok kryt zárukou, poskytneme pokyny k vrácení produktu.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou jinak.

Pokyny pro vrácení:

  • Zigbuy poskytne předplacenou zpáteční přepravní nálepku, aby zákazník mohl zaslat vadný produkt, nebo
  • Zigbuy poskytne adresu a instrukce, zákazník zajistí zpáteční dopravu. Náklady na dopravu hradí Zigbuy, pokud je vada kryta zárukou.

Inspekce a řešení:

Po obdržení produktu Zigbuy provede kontrolu. Pokud bude vada potvrzena:

  • Oprava nebo výměna: bezplatně v přiměřené době
  • Vrácení peněz: částečné nebo plné, pokud oprava/výměna není možná

Ukončení a následné kroky:

Zákazníci budou informováni e-mailem, po dokončení služby budou opravené/vyměněné produkty zaslány zpět nebo bude iniciováno vrácení peněz.

Obnovení záruky:

Pokud byl produkt opraven nebo vyměněn z důvodu vady během původní záruční doby, dvouletá záruka začíná znovu od data opravy nebo výměny.

5. Opravy mimo záruku

Pokud vada není kryta zárukou a zákazník chce opravu, Zigbuy poskytne cenovou nabídku opravy.
V takovém případě zákazník hradí náklady na dopravu k Zigbuy a zpět, nebo třetí straně zapojené do procesu.

6. Právní upozornění

Výše uvedené podmínky neomezují práva zákazníků vyplývající z platných právních předpisů.

7. Kontaktní informace

Pro dotazy týkající se této záruční politiky nebo uplatnění nároku ze záruky kontaktujte prosím:

  • Kontaktní formulář: na webu Zigbuy
  • E-mail: support@zigbuy.cz