Vrácení zboží v Zigbuy

Ve společnosti Zigbuy se snažíme, aby proces vrácení byl jednoduchý a přehledný. Před zahájením postupu vrácení si prosím pečlivě přečtěte následující podmínky.

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky v souladu s předpisy na ochranu spotřebitele v EU. Podrobnosti naleznete níže.

1. 30denní lhůta pro odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení objednávky v souladu s právními předpisy EU.

Zároveň nabízíme možnost vrácení zboží až do 30 dnů od doručení jako nadstandardní službu.

Máte právo odstoupit od celé nebo části kupní smlouvy v následujících případech:

● pokud jste uzavřeli smlouvu jako spotřebitel, nebo

● pokud jste fyzická osoba – podnikatel, ale smlouva nemá profesní charakter

Lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží vámi nebo vámi určenou třetí osobou.

Pro uplatnění tohoto práva:

● informujte nás o svém rozhodnutí e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na našich stránkách

● zašlete zboží zpět do 30 dnů od oznámení odstoupení

2. Náklady na vrácení

● Pokud je vrácení způsobeno vadou výrobku nebo chybou na straně Zigbuy, zajistíme zpětnou dopravu nebo uhradíme náklady na vrácení.

● V ostatních případech nese náklady na vrácení zákazník a odpovídá za jeho zajištění.

3. Podmínky vrácení

Ujistěte se, že vracené zboží splňuje následující podmínky:

● produkt je nepoužitý a nepoškozený

● obsahuje veškeré příslušenství a dokumentaci

● je v původním obalu

● je správně zabalen, aby nedošlo k poškození během přepravy

Upozornění: Produkty, které nesplňují tyto podmínky, nemusí mít nárok na plnou refundaci. Zákazník odpovídá za poškození vzniklé při zpětné přepravě v případě nedostatečného balení.

4. Vrácení peněz

Vrácení peněz je provedeno do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání (např. potvrzení o odeslání).

Vrácení zahrnuje:

● cenu vráceného produktu

● náklady na standardní dopravu (pokud se vztahují)

V případě částečného odstoupení od smlouvy obdržíte vrácení pouze za vrácené produkty a poměrnou část nákladů na dopravu.

Vrácení probíhá stejnou platební metodou. Pokud to není možné, kontaktujte nás na support@zigbuy.cz.

5. Jak zahájit vrácení

Kontaktujte náš zákaznický servis:

● E-mail: support@zigbuy.cz

● Kontaktní formulář: dostupný na webu

Uveďte číslo objednávky, produkty, které chcete vrátit, a (volitelně) důvod vrácení.

Náš tým vás kontaktuje do 2 pracovních dnů s dalšími pokyny, včetně správné adresy pro vrácení.

6. Reklamace (záruka)

V případě vadného zboží máte právo podat reklamaci.

Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

7. Formulář odstoupení od smlouvy

Stáhněte a vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy: klikněte zde.

Vyplněný formulář zašlete e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Děkujeme za výběr Zigbuy!