Podmínky záruky

Datum účinnosti: 01.11.2024

1. Přehled zákonné záruky

V souladu s příslušnými právními předpisy Evropské unie a České republiky nabízí Zigbuy 2letou záruku na všechny produkty prodávané prostřednictvím svých webových stránek www.zigbuy.cz, čímž zajišťuje, že produkty jsou v okamžiku dodání bez vad a splňují specifikace uvedené v popisu produktu.

2. Rozsah záruky

Pokud se produkt projeví jako vadný a je v záruce, Zigbuy nabídne následující nápravná opatření:

  • Oprava nebo výměna: Budeme se snažit vadný předmět opravit nebo vyměnit bezplatně v přiměřené lhůtě v závislosti na dostupnosti náhradních dílů a stavu skladových zásob, jakož i na povaze a složitosti problému.

  • Vrácení peněz nebo sleva z ceny: Pokud oprava nebo výměna nebudou možné v přiměřené lhůtě, může Zigbuy nabídnout plné nebo částečné vrácení kupní ceny.

3. Podmínky platnosti záruky

Záruka Zigbuy platí za následujících podmínek:

  1. Vada produktu: Produkt musí vykazovat vadu přítomnou v okamžiku dodání.

  2. Lhůta pro oznámení: Zákazníci nás musí o jakýchkoli vadách informovat v přiměřené lhůtě po jejich zjištění, nepřesahující dva měsíce.

Některé situace nejsou kryty zárukou, včetně, ale nejen:

  1. Nesprávné používání: Nesprávné používání produktu v rozporu s pokyny výrobce nebo jeho určením.

  2. Nesprávná montáž: Poškození způsobené nesprávnou montáží nebo skládáním.

  3. Fyzické poškození: Poškození způsobené nehodami, nesprávným zacházením nebo zneužíváním (např. pád produktu, kontakt s tekutinami atd.).

  4. Běžné opotřebení: Postupné zhoršování v důsledku pravidelného používání, včetně škrábanců, oděrek nebo opotřebení pohyblivých částí.

  5. Použití neautorizovaného příslušenství: Problémy vyplývající z používání příslušenství, které je nekompatibilní nebo neautorizované výrobcem či společností Zigbuy.

  6. Neautorizované úpravy nebo opravy: Jakékoli opravy nebo úpravy provedené zákazníkem, třetími stranami nebo neautorizovanými poskytovateli služeb.

  7. Neautorizované instalace a aktualizace softwaru nebo firmwaru: Problémy způsobené softwarem, který nebyl nainstalován společností Zigbuy, neautorizovanými instalacemi softwaru nebo neautorizovanými aktualizacemi firmwaru.

  8. Provozní části: Části, které se přirozeně opotřebovávají v průběhu času, jako například baterie, pokud problém nevyplývá z vady materiálů nebo zpracování.

  9. Produkty a vzorky zdarma: Dárky a vzorky poskytnuté bezplatně nejsou touto zárukou kryty.

  10. Uplynutí záruky: Záruka platí po dobu 2 let od data dodání; předměty, u kterých záruční doba uplynula, nejsou kryty ochranou.

4. Proces uplatnění záručního nároku

  1. Uplatněte nárok: Chcete-li zahájit uplatnění záručního nároku, kontaktujte Zigbuy prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách nebo zasláním e-mailu na adresu support@zigbuy.cz. Uveďte prosím:

    • Číslo objednávky: Nachází se ve Vašem účtu na našich stránkách nebo na faktuře.

    • Popis problému: Jasný popis závady.

    • Fotografie / video: Fotografie a/nebo videa ukazující vadu.

  2. Posouzení nároku: Zigbuy posoudí nárok do 2–5 pracovních dnů. Pokud je nárok krytý zárukou, poskytneme Vám pokyny k vrácení předmětu.

  3. Pokyny k vrácení: Podle situace:

    • Zigbuy poskytne předplacenou zpáteční štítek, aby zákazník mohl vadný produkt odeslat zpět, nebo

    • Zigbuy uvede zpáteční adresu a pokyny a zákazník musí zajistit zpětnou přepravu. Náklady na dopravu budou hrazeny společností Zigbuy, pokud je vada kryta zárukou.

  4. Inspekce a řešení: Po obdržení předmětu provedeme inspekci produktu a vady. Pokud se potvrdí, že se jedná o záruční vadu:

    • Oprava nebo výměna: Zigbuy opraví nebo vymění předmět bezplatně v přiměřené lhůtě.

    • Vrácení peněz: Pokud oprava nebo výměna není možná v přiměřené lhůtě, můžeme vydat částečné nebo plné vrácení peněz prostřednictvím původní platební metody.

  5. Dokončení a následná opatření: Zákazníci budou informováni e-mailem po dokončení záruční služby. Opravené nebo vyměněné předměty budou odeslány zpět nebo bude zahájeno vrácení peněz, pokud to připadá v úvahu.

  6. Obnovení záruky: Pokud je produkt opraven nebo vyměněn z důvodu vady v původní záruční době, dvouletá záruka začíná znovu od data výměny nebo opravy.

Lhůta pro vyřízení reklamace:
V souladu s platnými právními předpisy České republiky bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne jiná lhůta.

5. Další omezení záruky

  • Pokud vada není kryta zárukou a zákazník chce, aby byl předmět opraven, Zigbuy předloží cenovou nabídku na opravu. V takových případech je zákazník odpovědný za náklady na dopravu k Zigbuy a zpět nebo k jakékoli třetí straně zapojené do procesu.

  • Zigbuy nenese odpovědnost za jakékoli nepřímé nebo následné škody vyplývající z používání nebo nemožnosti používání produktu.

  • Záruka se nevztahuje na žádné ztráty nebo škody způsobené zpožděními při opravě nebo výměně.

6. Právní upozornění

Tato záruční politika je v souladu s platnými právními předpisy EU, včetně směrnice o prodeji spotřebního zboží a zárukách (2019/771), německým občanským zákoníkem (BGB) a polským občanským zákoníkem (Kodeks cywilny), jakož i s místními zákony na ochranu spotřebitelů.

Tato záruční politika neomezuje Vaše zákonná práva vyplývající z platných právních předpisů Evropské unie a České republiky.

7. Kontaktní informace

V případě dotazů týkajících se této záruční politiky nebo za účelem uplatnění záručního nároku použijte prosím náš kontaktní formulář na stránkách Zigbuy nebo nás kontaktujte e-mailem na adrese support@zigbuy.cz.